啄木鸟整改进度报告，争议订单数量确认及申诉入口上线通知

啄木鸟公司公布整改进度，已经确认存在争议的订单数量达到8655个，针对消费者反映的小病大修问题，公司设立了申诉入口，将于明日上线，此次整改旨在解决消费者反映的问题，提高服务质量，增强消费者满意度。

电脑知识网3月17日消息，今年央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台小病大修、无病乱修的维修乱象。

随后，啄木鸟公司已在官微发布致歉声明，称所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。并表示放弃公关，承诺每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

今日晚间，啄木鸟官方发布整改进度公示：

一、价格争议订单处理进度

1、截至3月17日18:00，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。所有数据将同步报送市场监管部门备案，接受抽查核验，确保整改真实透明。

2、争议订单判断流程优化已启动，预计3月18日完成，7个工作日内上线。

二、价格透明化整改

1、已完成88个产品、6758个服务项价格整理，并于3月18日同步公示至官方微信、支付宝小程序及APP。

2、3月27日前，完成“DeepseekAI帮忙问价”功能开发，用户可通过AI

预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。

三、技能培训整改

1、调整培训及考核机制，培训期延长至15-45天（技术拆装+理论知识+上门带教），考核通过后方可接单。

2、优化工程师上门检修流程，确保用户维修全程可控，包括：

（1）故障现象确认、避免夸大维修项目

（2）维修方式标准化，所有步骤明细清晰可见

（3）配件更换规范化，明确配件质保情况，用户确认后方可更换

（4）费用明细透明化，所有费用拆解清晰，确保明白消费

3、优化流程时间安排

（1）3月20日完成公式设计稿，并公示3天，收集用户及相关方意见

（2）3月24日完成修改方案，并正式启动开发

（3）4月10日前上线优化后的用户确认检修流程，确保标准落地执行

四、用户监督与申诉机制

“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成，将于3月18日0点正式上线，用户举报并核实属实可获得1000元/次奖励。所有整改进展将持续推进，确保执行落地。