啄木鸟整改进度报告，争议订单数量确认与申诉入口上线通知
啄木鸟整改进度报告发布，针对争议订单数量进行确认，同时上线申诉入口通知，本次报告旨在更新整改进度，并针对近期出现的争议订单问题提供解决方案，经过内部审核与调整，争议订单数量得到确认，并设立申诉入口，以便用户提出异议和申诉，此次更新旨在提高服务质量，解决用户遇到的问题，确保公平公正的交易环境。
啄木鸟公司近日公布了整改进度，针对消费者反映的订单争议问题，已经确认存在争议的订单数量高达8655个，针对消费者普遍反映的小病大修问题，公司设立了专门的申诉入口，该入口将于明日正式上线，此次整改旨在切实解决消费者的问题，提升服务质量,提高消费者满意度。
石家庄都市网报道，央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在的维修乱象，包括把小问题说成大问题甚至无病乱修等现象，对此，啄木鸟公司在其官方微博上发布了道歉声明，承认了这些问题的存在，并表示将承担完全责任，该公司郑重承诺，将每天发布一条整改声明，公开整改进展,直至所有问题得到彻底解决。
今晚，啄木鸟公司再次公示了整改进度，关于价格争议订单的处理，截至3月17日18:00，公司已经完成了对这些争议订单的审核并核实确认，针对其中的不合理收费，公司已经完成了退款、费用优化及补偿工作，所有数据将同步报送市场监管部门备案，以确保整改措施的真实性和透明度，公司还启动了争议订单判断流程的优化,预计将在3月18日完成并在7个工作日内上线。
在价格透明化方面，啄木鸟已经完成了88个产品的价格整理和6758个服务项目的价格公示，为了更进一步满足消费者需求，公司还计划在3月27日前开发“DeepseekAI帮忙问价”功能,该功能将允许用户预估维修价格并获得小故障自检与DIY维修指导。
在技能培训整改方面，啄木鸟公司也做出了相应的调整，公司将调整培训及考核机制，延长培训期至15至45天，并确保只有通过考核的工程师才能接单，公司还将优化工程师上门检修流程，包括确认故障现象、避免夸大维修项目、标准化维修方式、规范化配件更换以及透明化费用明细等，整改进度中的其他细节，如流程时间安排、用户监督与申诉机制等也在稳步推进。
值得一提的是，针对“小病大修”等违规行为的申诉入口已经开发完成，将于3月18日0点正式上线，用户可以通过此入口进行举报，一经核实属实可获得1000元/次的奖励，啄木鸟公司表示，将确保所有整改进展得到执行落地，切实回应社会关切,努力整改存在的问题。
我们期待啄木鸟公司能够真正落实整改措施，认真对待消费者的反馈和诉求，为消费者提供更加透明、公正的维修服务，同时也希望消费者能够积极参与监督,共同促进维修行业的健康发展。
