海底捞回应小便事件，顾客退款并十倍补偿，已正式起诉当事人维权

海底捞就小便事件作出回应，涉事顾客已得到退款并获得十倍补偿，公司采取严厉措施，正式起诉当事人，维护品牌形象和顾客权益，此事件引起社会广泛关注，海底捞表示将加强内部管理，提升服务质量，确保顾客享受到安全、卫生的用餐环境。

石家庄都市网报道，海底捞火锅近日就上海外滩店发生的一起事件发布了声明，某日凌晨，两名男子在包间用餐时，竟然在火锅锅底中进行不恰当的行为，令人震惊，由于公司之前未针对此类事件进行预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时发现异常，海底捞对此深感愧疚,并对消费者的信任受到损害表示歉意。

事件被曝光后，海底捞迅速采取行动，虽然一开始无法确定事故的具体时间和地点，但他们仍然向警方报案，并对全球范围内的门店进行了自查比对，经过不懈努力，终于在3月6日晚确认了事发地点为上海外滩店,当地警方已对涉事人员进行了行政拘留处罚。

海底捞进一步调查了涉事人员的就餐记录，确认他们未在该店消费酒精类饮品，对于这两名男子的行为，海底捞已经于3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请,坚决依法追究其相关责任。

上海外滩店立即采取行动，立即更换了火锅锅具和餐具，并在短时间内完成了环境卫生的高标准清洁消毒，关于顾客补偿措施，海底捞深知此次事件给顾客带来的困扰无法用任何补偿完全弥补，但仍然愿意竭尽所能承担责任，特别地，对于在指定时间段内在上海外滩店堂食消费的顾客，海底捞将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍的现金补偿。

海底捞也通过媒体和社交媒体平台强调了此次事件的严重性，并承诺将继续加强食品安全和顾客体验的培训，以确保类似事件不再发生，他们表示，食品安全是海底捞的生命线，顾客体验是海底捞的核心价值，此次事件是对他们的警示，也是对社会公众的提醒,需要共同维护良好的社会秩序和消费者权益。

此次事件再次提醒人们食品安全的重要性，同时也展示了海底捞对顾客体验和食品安全的极高重视，消费者对于餐饮企业的信任和口碑是其最宝贵的资产，海底捞将一如既往地珍视这份信任,努力提供优质的食品和服务。