闲鱼升级小法庭，行家评审当心好心办坏事

闲鱼平台升级其“小法庭”系统，引入行家作为评审员。这一举措旨在提高平台纠纷解决的专业性和公正性。即使有专业知识和经验的人参与，也可能因过于主观或理解偏差等原因导致好心办坏事。在运用行家评审的同时，闲鱼还需完善评审机制，确保公正公平地解决用户纠纷。摘要大意如此，字数控制在规定范围内。

作为一个二手电商平台，由于二手商品的良莠不齐，闲鱼上关于买家和卖家的纠纷几乎每时每刻都在发生。为了解决买家与卖家之间这一问题，闲鱼方面在2017年2月就推出了ODR服务（在线纠纷解决机制）‌“小法庭”，会随机邀请17位用户来帮助解决交易纠纷。

在多年的运行中，闲鱼“小法庭”被用户诟病最多的缺陷就是缺乏公平性，许多买家与卖家都表示得到了不公平的对待。为此，近日闲鱼方面宣布升级“小法庭”争议解决机制，将通过构建更加专业化的评审员模型，优化任务分配模型，并根据评审员擅长的品类精准匹配相应纠纷，以确保案件评审准确度。

根据闲鱼方面的说法，此次“小法庭”升级的重点在于建立垂直领域评审员团体。平台会根据用户的历史评审行为数据，筛选出超过40万名活跃用户，按“乐器”、“时尚饰品”、“二次元”、“3C数码”、“游戏”、“翡翠黄金珠宝”等10个垂直领域分类，结合AI能力构建专业评审模型。当纠纷发生时，系统会自动匹配不少于5名相关领域专业评审员，来与普通用户组成“陪审团”，从而确保评审结果的专业性和准确性。

在闲鱼公布的相关数据中显示，试运行期间，有专业评审员参与的纠纷解决率提升13个百分点。尤其是在二次元商品纠纷中，因瑕疵问题引发的争议解决效率提升显著。

通过培养闲鱼内的“行家”群体，让用户的问题由更懂行的用户来参与评审，平台则提供规则和技术支持，就是这一次闲鱼升级“小法庭”的设想。为了促进用户的参与，闲鱼方面还推出了“评审员成长体系”，会根据评审员的评审准确率、评审认真程度、评审专业度建立对应的评审员等级，并且不同的评审员等级还可兑换不同的权益。

闲鱼现行的“小法庭”模式是由买卖双方提供证据，然后系统邀请17位用户参与评审，采取的是17票9胜制。然而在黑猫投诉中，卖家投诉称判决倾向于买家的案例比比皆是，其中大部分是新手卖家不熟悉规则，而买家则是投诉平台纵容卖家隐瞒商品瑕疵。

事实上，在二手交易领域，二手商品的非标属性一旦遇上了准备更充分、资源更充足的职业卖家，只要心怀歹意，闲鱼的“小法庭”就很容易会成为摆设。

尽管目前“小法庭”机制需要改变这一点，闲鱼的买卖双方都认同，只不过他们这次的想法虽然很好，却很可能会好办坏事。之所以会有这个论断，则是因为未来“行家”这个群体的构成或许并不乐观。根据第三方数据显示，闲鱼目前的日活超过5000万，但他们只会筛选出40万名活跃用户，这也就意味着活跃用户中能成为“行家”的比例只有0.8%。

那么问题就来了，什么样的用户会更容易被选为“行家”呢？当然是职业卖家了。自2020年闲置经济走红开始，闲鱼就从传统的C2C转向了C2X多元交易模式，由此也吸引了大量的职业卖家，进而直接颠覆了原有的社区生态。因此也引得许多用户吐槽，“现在去闲鱼上买东西，刷屏的都是职业卖家，真正卖闲置物品的个人越来越少。”

如今的现实，就是在闲鱼越活跃的用户越有可能是商家。由于职业卖家将闲鱼当成淘宝，高频次的使用自然流量更丰沛的闲鱼。而普通的个人卖家则将其当作二手交易平台，往往会相对更为随意，除了对盈亏的重视程度不高之外，发布二手商品的频次显然也没有商家那么高。

至于说为什么买家很难成为闲鱼选中的“行家”，原因其实很简单，毕竟作为电商平台，闲鱼的工具属性远胜于内容属性，其内容化程度甚至还不如淘宝。淘宝好歹还有直播以及种草栏目“逛逛”，而闲鱼的内容栏目“鱼塘”则早在2020年就已关停。

既然没有内容可供消费，自然就很难让用户把时间花在闲鱼这个平台上，个人买家往往是有了需求才会去逛，一旦需要被满足自然就关闭这个平台。如此一来，普通用户要如何通过筛选成为“行家”呢。

再说了，即便是有普通用户被选上成为“行家”，由于使用时间的限制，热情也很难一直维持下去。所以要如何去平衡这一点，将会是闲鱼此次“小法庭”升级要面对的一大考验。