闲鱼小法庭争议解决机制升级，新增垂类评审员

闲鱼小法庭争议解决机制迎来升级，新增垂类评审员。此次升级旨在提高争议处理的效率和公正性，更好地满足用户需求。垂类评审员的加入，将以其专业领域的知识和经验，更精准地判断纠纷性质，加速解决进程。这一举措有望进一步提升闲鱼的交易安全和用户体验。

日前闲鱼方面宣布，为提升交易纠纷案件评审准确度，已对小法庭争议解决机制进行升级，包括通过构建专业化评审员模型，优化任务分配模型，以及根据评审员擅长品类精准匹配相应纠纷。

公开信息显示，闲鱼小法庭上线于2017年2月，是闲鱼方面借助社区力量和专业判断来提升交易纠纷解决效率的创新实践。当买卖双方因交易纠纷无法协商一致时，即可申请小法庭介入进行最终裁决。据悉，小法庭的判决采用投票制度，即系统会挑选17名信用较高的用户作为评审员，率先获得9票的一方获胜。此前在2024年，小法庭累计处理纠纷案例中有92%在社区层面完成闭环，仅有8%升级至平台客服介入。

据了解，闲鱼小法庭此次升级重点之一在于建立垂直领域评审员团体。具体而言，闲鱼方面根据用户历史评审行为数据，筛选出超过40万名活跃用户，覆盖乐器、时尚饰品、二次元、3C数码、游戏、翡翠黄金珠宝等10个垂直领域，并结合AI能力构建专业评审模型。当交易纠纷发生时，系统将自动匹配不少于5名相关领域专业评审员与普通用户共同组成“陪审团”，确保评审结果的专业性和准确性。

在闲鱼方面公布的相关数据中显示，试运行期间，有专业评审员参与的纠纷案件解决率提升13个百分点。尤其是在二次元商品纠纷中，因瑕疵问题引发的争议解决效率提升显著。

此次升级中，闲鱼方面还新增了评审员准入考试流程，其中包含普通评审员考试、品类专业评审员考试，以及法律顾问评审员考试三种类型，用户通过考试可成为见习评审员、参与纠纷争议评审。此外闲鱼方面还推出了评审员成长体系，根据评审员的评审准确率、评审认真程度、评审专业度建立对应的评审员等级，而不同的评审员等级可兑换不同的权益。

对此闲鱼小法庭方面负责人表示，此次升级是对将“枫桥经验”中“依靠群众、源头化解”理念的数字化诠释，“通过培养闲鱼内的‘行家’群体，让用户的问题由更加懂行的用户来参与评审，平台则提供规则和技术支持。后续，我们也会逐步扩大专业评审员参与评选的比例，提高评审结果的精准度”。

值得一提的是，据相关数据显示，过去一年闲鱼循环订单量同比增长近50%，覆盖手机数码、家具家电、服饰、图书等品类，其中手机数码循环订单量同比增长约20%，二手家电循环订单量同比增长超20%。

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