广电局积极退还老人误开通的电视会员扣费，共退还金额超过五百元
一位老人误开通了电视会员服务，广电局得知情况后积极采取行动，迅速退还了因此产生的500多元扣费，此次事件体现了广电局对消费者权益的高度重视和保护，积极回应消费者诉求，展现了良好的服务态度和责任感，这一行为有助于增强消费者对于广电服务的信任，并促进广电行业的良好发展。
一位年长的电视用户无意间开通了电视会员服务，导致被扣费超过500元，得知此情况后，广电局迅速采取行动，立即退还了这笔费用，此事提醒广大消费者，在消费时需谨慎选择服务，特别是涉及收费的项目,以避免遭受不必要的经济损失。
电脑知识网于3月31日报道，广电总局公布了一个典型的维权案例，这个案例源自于“双治理”投诉机制,为电视用户遭遇的异常扣费问题提供了有效的解决途径。
在2025年1月，江苏盐城的一位有线电视用户反映，从2023年起，其账户在未经察觉的情况下被自动续订了卡拉OK连续包月和娱乐会员两项增值服务，通过支付宝，累计扣费达500余元，用户明确表示，这些服务从未使用过，怀疑是家中老人误操作所致,并要求除首月外的全部费用予以退还。
接到用户的投诉后，广电总局投诉受理中心立即与江苏省广电局取得联系，并对该事件进行了深入调查处理，经过详细核查，该用户确实在2023年7月及12月通过电视机客户端订购了上述业务，累计扣费587元，进一步排查发现，后台数据显示用户并无实际使用记录,最终确认是由于家中老人误操作导致。
面对这一情况，江苏有线盐城分公司展现出了高度的社会责任感，他们不仅协助用户退订了相关业务，还全额退还了费用，他们还加强了对电视操作界面的优化，增加了易理解、易操作的提示信息,以降低误操作的风险。
老年人和儿童因误操作导致的异常扣费问题屡见不鲜，针对这一现象，广电总局积极指导和督促相关运营商，要求他们灵活处理因误操作导致的扣费问题，根据实际情况,运营商应为用户退还费用并提供必要的操作指导和服务支持。
图片描述：一位老人正在观看电视，旁边展示了一张关于“老人无意间开通电视会员被扣费”的警示标语，这张图片提醒广大电视用户，在操作时需谨慎，避免误操作导致不必要的扣费，图片来源：[图片链接]，图片尺寸：高300像素，宽600像素,边框为黑色1px实线。
