海底捞上海外滩店事件引发网友热议

海底捞上海外滩店发生事件引发网友热议，舆论反响强烈，据悉，事件起因于该店的服务质量问题，引发了消费者的不满和投诉，事件迅速在社交媒体上发酵，网友们纷纷发表观点，对此事件展开激烈讨论，海底捞方面正在积极应对，处理相关事宜，这一事件引发了公众对于餐饮服务质量问题的关注，对于企业的品牌形象和消费者体验产生了不小的影响。

近日，两名男子在海底捞包间用餐后，在火锅锅底中小便的事件引发热议，相关话题频上热搜。

3月6日，“男子在海底捞包间小便”视频曝光后，引发大众愤怒与关注。

海底捞表示已向多地公安机关报案，会全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。

3月8日，上海警方发布通报，经调查，两名17岁男子醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，已依法对两人作出行政拘留处罚。

而后，海底捞就该事件发布长文说明：

说明发出后海底捞相关话题频上热搜。不少网友对海底捞提出的10倍补偿金表示震惊，同时也十分心疼海底捞。

网友心疼海底捞不止是10倍补偿金，而是海底捞和消费者一样，同样是“受害者”，且十分认可海底捞的处理方式，有格局。

海底捞的诚意及态度获得了一众网友的点赞和认可；网友纷纷表示要严惩涉事人，维护企业以及其他消费者的合法权益。

甚至网上还有人调侃早知道去上海外滩店吃一顿海底捞了。更有理性网友发出评论，说上海外滩店是目前最干净的门店，可以放心去吃了。

网友除了发表自己的观点之外，也给海底捞提了一些建议，如加强包间管理等。

海底捞一直都很重视食品安全管理，事件发生后，海底捞全国近1400家门店都做了食品安全方面的自查工作；同时第一时间对涉事门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。消费者对于海底捞食安工作也十分认可，有网友表示此次事件只是偶然事件，还是很信任海底捞的品质。

海底捞说明发出后，不少顾客都陆陆续续收到了退款以及补偿款，表示得知该事件后，只是心理上有些膈应，但对于海底捞的处理方式很满意，也表示会继续支持海底捞。

此次事件并未影响消费者对海底捞的喜爱程度，4109单顾客之一的陆先生告诉记者，在与海底捞外滩店商定好退款及补偿事宜外，13日中午他仍旧前往海底捞就餐。

除网友评论之外，也有不少专业人士提出了自己的看法。相关专业律师表示，按照《食品安全法》规定，海底捞本可以不适用十倍赔偿标准，但是他们主动履行社会责任，使用的是“补偿”说法。

也有相关业内人士表示，两名涉事男子的行为给海底捞带来了一定的负面影响以及经济损失，应当向海底捞承担赔偿责任。这不仅是对海底捞的公正对待，也是对社会秩序的维护。

网友的声音也代表了大众消费者的心声。多年来海底捞也凭借优质的服务和食品品质赢得了消费者的心和良好的口碑，希望海底捞可以持续保持初心，加强食品安全管理，提升顾客的用餐体验。