美团外卖评价体系全面升级，促进多元客观评价激励机制重塑

美团外卖评价体系全面升级，旨在促进多元客观考量，此次更新旨在提供更加全面、准确的评价信息，为消费者和商家提供更加公正、透明的评价参考，新的评价体系将综合考虑多个因素，如订单准时率、服务态度等，以更准确地反映外卖服务的质量和效率，此举有助于提升用户体验和商家服务质量，推动外卖行业的健康发展。

近日美团外卖方面宣布，为构建更加多元客观的外卖评价生态，将在广泛吸纳商家及用户意见的基础上，对现有的外卖评价体系进行全面升级。

据官方透露，当前该平台商家评分主要是基于用户在近30天内的总体评分平均值呈现，存在差评影响大、用户对评分信任度较低、新上线商家获评难等挑战。

在此次升级中，美团外卖方面将重点调整商家评分计算方式，其中包括将“单一主观打分”升级为“多维综合评分”，旨在打造一个“对用户真实可参考、对商家公平可指引”的评价体系，全面反映商家外卖服务水平，减少同行恶意差评、虚假刷单等评分内卷行为。

具体而言，新版美团外卖商家评分机制将涵盖餐品质量分和服务体验分2个维度，且各个维度下设有若干个评分因子。以餐品质量分为例，用户可针对餐品满意度、包装满意度等方面分别评分。

同时，新版美团外卖商家评分机制将采用长期跟踪评估方式，并且计算周期将在30天的基础上进行延长，从而增强评分稳定性，降低恶意差评带来的突发影响。值得一提的是，新版美团外卖商家评分机制增设新商家保护期”，在此期间只有当门店的有效评价达到一定数量时，评分才会对外展示。

此外，美团外卖方面还将通过产品升级、AI应用以及评价激励等多项举措，降低评价门槛，提高用户在评价环节的参与活跃度。例如，为提升用户评价效率，美团外卖将新增个性化评价模版、快捷评价标签及AI辅助撰写功能。

据了解，新版美团外卖商家评分机制将于今年4月在天津、佛山等城市开展试点。

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