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世界名牌与好邻居 海尔专卖店的双重性格
石家庄都市网  日期:2013-7-29  编辑:Cobra

  当中国的改革开放即将走过第35个年头之时,社会的发展已经发生了巨大变化,在富裕起来的国人眼中,家电对于生活的重要性,就像是土地与果实的关系,而在众多的品牌当中,老百姓对海尔更是怀有特殊的感情,从1985年抡起大锤砸出质量意识开始,这个民族品牌的一举一动都牵动着国人的视线:创新如可以洗地瓜等农产品的洗衣机,精细如可远程遥控的热水器,唯美如开创高端产品典范的卡萨帝系列,尖端如首台进入太空的中国造冰箱。这些为中国民众所熟知并喜爱的产品,见证了海尔从一个街道小厂成为全球知名家电企业的历程。

  2013年6月,世界影响力组织对外正式公布,评选海尔为“世界名牌”。荣誉的背后,不仅是对海尔品质的肯定,同时也真实反映出消费者的意愿——评选指数来自市场份额、销量、管理创新、经营稳定性和客户服务五项。海尔专卖店,这个被海尔潜心深耕的自有品牌渠道,无疑在产品进入终端市场的过程中发挥了巨大作用,遍布于全国的上万家服务网点,提供从产品到服务的一站式体验。以战略角度来分析,不难看出,海尔专卖店在打造高品质家电“展会”之时,也在扮演着体贴的“好邻居”角色。两种截然不同的形象,被完美融合在一起,在考验品质的硬实力和验证服务的软实力比拼中,海尔专卖店都交出了满意的答卷。

  全球技术平台与惠民工程

  “随着海尔入选世界名牌,将会对全球家电市场现有品牌格局造成较大影响,从而形成与‘日韩欧美’同台竞争的新格局。同时,也将推动更多的中国家电品牌在全球市场影响力的提升。”世界影响力组织对海尔获颁世界名牌如此评价。在本次公布的评选结果中,除海尔集团外,海尔空调、热水器、冷柜也同时获得认证,可以讲,全球5大研发平台的建立为海尔赢得了更多非凡的创造力,可以充分利用全球智慧为产品提供技术支持。

  出众的产品线融入到海尔专卖店庞大的网络中,源源不断地为中国家庭构思着美丽的生活画卷。以往被视为耗电专业户的空调、洗衣机、热水器等,在海尔全球研发团队的努力下,已经变得更轻灵、更节能,冰箱、冷柜、冰吧、生活家电等新老面孔同样在演绎着精彩的华章,现在的海尔产品早已成为高效低耗、时尚精致的典范。

  强大的研发实力,使得海尔专卖店成为最早推广节能家电的渠道之一,成套节能家电的概念早已深入人心,“强强组合”让众多消费者受益匪浅。以当前正在开展的“夜宴”活动为例,消费者在套购优惠的基础上,还能专享海尔家电“以旧换新”和“节能补贴”政策。世界名牌正在以最亲和的方式走入寻常百姓家。

  星级服务让购物变成一种享受

  相对于海尔家电在技术上的高端化,海尔专卖店作为直面消费者的窗口,却在将服务做到更加贴近用户的身边。2012年3月,以海尔专卖店服务体系为蓝本的中国家电业首个服务类国标七星服务标准出台,2013年4月,海尔专卖店发布七星服务升级计划,率先实现了网络化时代服务模式的规范化、标准化,也为消费者提供了从售前到售后的全流程选购体验。

  以选购家电为例,在海尔庞大的产品线面前,消费者如何才能挑选到最合适的家电呢?这不仅是对产品功能的把握,还有产品外观、规格与整个居室的协调性问题。对于新婚人群来说,就需要考虑在装修期间提前做好家电安装的各项基建工作,避免二次施工破坏整体美观,而未来小宝宝的降生,则要求家电具备静音、低辐射、操作简便等功能。类似的问题还有很多,但在海尔专卖店,专业服务师却可以全程代办,选购家电已经成为一种享受。

  品牌国际化,服务亲民化,海尔专卖店的发展最终是让更多的消费者从中受益。在多元化的消费趋势中,满足用户需求才是硬道理,好产品与好服务缺一不可。在这种背景下,海尔专卖店已经占据了先机。

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