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网络化优势加大领跑筹码 海尔专卖店加速七星服务升级
石家庄都市网  日期:2013-6-26  编辑:Cobra

  今年4月份,海尔专卖店正式对外发布了“七星服务升级计划”,其重点就是顺应互联网时代特点,不断细化服务内容,为消费者推出更多网络化服务内容。就在一年前,海尔专卖店成为中国家电行业首个国家服务标准的先行者,七星服务的诞生也开始为中国消费者提供了可参考的理论依据。

  如果说以海尔专卖店的执行标准为蓝本出台的七星服务是为中国家电行业开了先河,那么一年之后发布的升级计划,完全体现了海尔专卖店在业内的领先优势——在严格执行人性化服务的同时,网络化元素的融入让消费者看到了其时尚的一面。

  更潮流化的渠道转型

  走在大街上、坐在写字楼中,或是川流不息的公交车里,随处可见移动互联网的忠实粉丝,网络渗透进我们生活,也悄然改变了我们的行动轨迹。在消费群体身上,互联网的时代烙印清晰可见。随着信息的公开化和透明化,消费者借助日益发达的分享与交流平台,已经悄悄地夺回了消费的主动权。

  面对互联网时代催生的消费新趋势,海尔专卖店积极创新,不断突破自我,由传统的卖产品向卖服务转型,让品牌发展“跟上用户点击鼠标的速度”。2012年,海尔专卖店在行业中率先实现了服务体系的全面规范化,通过践行七星服务标准,让中国消费者真正享受到全流程家电服务带来的舒适体验。推行高标准的服务,使海尔专卖店更加了解互联网时代的消费需求,经过不断的积累与吸收,将更多网络化服务内容引入现有体系,在实现七星服务升级的同时,也极大提升了家电服务的乐趣。

  虚实互动下的意外收获

  目前,海尔专卖店以互联网时代的消费需求为导向,开通了多个预约服务平台,除了门店项目更加丰富之外,还实现了电话、网络等多种途径的服务形式。其中,海尔全国范围内的海尔专卖店将陆续开通微信平台,将虚拟购物与实体店结合,真正实现与顾客之间的及时交流,并借助互联网和移动终端的互动优势,使消费者能够及时了解产品和活动信息。此外,海尔专卖店还成为家电业内首个将提供免费WIFI使用列入服务项目的商家。

  业内专家指出,随着渠道的变革和渠道多元化的发展,品牌将越来越集中,由渠道为王转变为品牌为王已成必然趋势。谁能用最优的效率把产品好、服务好的品牌输送给消费者,谁就能把握时代脉搏。对于海尔专卖店而言,拥有“营销”、“物流”、“服务”的三网优势,紧紧跟随消费者的需求之变,这便是其能够领跑行业的独门秘诀。

  这是个需要互动的年代,想要打动聪明的消费者,唯一的途径就是和他们一起前进。在七星服务升级计划实施以来,消费者对网络化互动服务的优越性已经有了亲身体验,许多乐于尝试的年轻人开始选择微信、QQ这样的网络工具作为选购和交流的途径,我们可以预见,互动式服务将成为家电消费的必然趋势,海尔专卖店迈出的每一步,都是在为行业发展提供宝贵的实战经验。

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