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河北快递行业服务质量调查报告发布
石家庄都市网  日期:2013-3-13  编辑:sjzabc

  网上购物增多,快递不快也成为消费者投诉热点。昨日,河北省消费者协会发布快递行业服务质量调查报告,在“对快递公司服务满意程度”调查中,只有28.77%的消费者表示满意。

  ■ 快递延期占一半多

  河北省消协于2012年11月至2013年3月份对省会快递行业服务质量进行调查。

         在“对快递公司服务满意程度”调查中,有56.69%的消费者表示服务一般;14.55%的消费者不满意;只有28.77%的消费者表示满意。

  调查结果显示,消费者在接受快递服务过程中投递延期问题比较突出,快件损坏或丢失占相当比例。其中,55.72%的消费者遇到过快递延期;14.40%的消费者遇到过快件损坏;13.79%的消费者遇到过丢件。

  ■ 省消协连发四大提示

  针对调查问卷中出现的问题,河北省消费者协会昨日连发四个消费提示,提醒消费者在快递行业消费中注意的问题。

  河北省消费者协会提醒,在选择快递服务时,最好到正规、信誉好的快递公司办理业务,如果货品重要,最好到经营场所办理,可查看经营手续是否齐全;填写快递单时要详实、清楚,贵重物品最好保价。

  在接收快件(特别是易碎品或外包装有破损的快件)时,不管对方有何理由,自己有多忙,都要当场检查清点物品,不要盲目先签后验,以免给自己带来不必要的麻烦。

  一旦快件出现丢失或受损时,无论报价与否,都要要求企业按实际损失进行赔偿,不过建议消费者最好对贵重物品保价。

  在收件时,未经收件人允许的情况下,最好不要代签代收,防止好心办坏事。■文/本报记者商雅静

  
 

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