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购票革新谁应该先体验
石家庄都市网  日期:2012-9-20  编辑:sjzabc

  按预售规定,19日可预订黄金周首日的车票,然而许多人发现,升级后的12306网站竟多出了一套“排队系统”:许多用户在完成购票流程提交订单后,系统发出“30分钟排队处理”的提示,且“排队时间结束后不一定能买到票”。有关单位回应称,排队系统目的是为了减轻网站的瞬时压力。

  客观来说,从传统的排队购票,到电话订票,直至近来试水的“网购”,铁路部门一直在朝着好的方向变革。故而,新设置的“排队系统”即便尚待改进,本质上也还是对上述努力的承袭。

  按预想,12306网站加设“排队订票”环节,无疑是合乎逻辑的。倘若按序排队,访问者呈现线性、有序的状态,之后,“有进有出”而非一哄而上,当然能“减轻网站瞬时压力”。只是,初衷虽好,却无奈招致网友吐槽,仅一天,购票者的反馈意见就如潮水般涌现。舆论愤懑所指,大致集中两个方面:其一,“倒计时”程序耍赖,眼看即将清零却又额外加时;其二,订票成功与否难以判断,苦苦等待却可能“啥都不剩”或“订非所需”。

  用户使用体验不佳,12306网站的“排队系统”,线上线下都面临着质疑。如果说从前的系统架构里,网友们还能各显神通,以不断刷屏、重复提交等“能动”行为,形式上主宰着一己命运,那么增加“排队环节”后,网购者就只能听天由命了。或许,这也是排队系统遭遇“反弹”的深层原因之一:人们不愿意交出“主动权”,不愿意在苦等中,听由运气、概率等不可抗力的生硬裁断。

  相比于盯着小小“倒计时器”,网友更认可旧有网购规则内,那种比拼耐心、速度和容忍力的“抢票游戏”。现如今,秩序井然的“12306”反倒令人不适应,实际上还由于它以增加购买者“不确定性”为代价,事实上剥夺了后者仅剩不多的“为自己努力”的机会。其实,在能买到票的前提下,“12306”拥堵或流畅,都是网友的次要考量——所谓“排队系统”,即便能缓解网站方的压力,于购票者来说也少有裨益。

  多数时候,改良购票网站与优化购买者体验是对等的事情,而一旦网站方单纯从降低“管理难度”角度出发,来主导种种技术端的改变,“脱离用户切实需要”的情况难免发生。而具体到操作层面,不经历成熟的内测、公测,直接在“购票高峰期”登台亮相,显然也有待商榷。

  12306网站添加排队系统,固然是积极的举动,却掺杂了一丝“利己主义”色彩。而原本,理性商业伦理的要求是,“将用户需求,作为终极的营运指南。”必须承认,“排队系统”能带来秩序和稳定性,却无法提高12306网站的承载力,而后者,恰是改善购票环境的治本之策。■然玉

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