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市民买到山寨空调烦事多
石家庄都市网  日期:2011-8-17  编辑:sjzabc

  “我家空调坏了,打售后电话找人维修,对方人来了,走时硬收了300元维修费。”赵先生打电话说,“我再打电话问空调生产厂家,却被告知那个维修电话早停用了。”

  接到报料后,记者随即前往赵先生家。据了解,家电维修行业虚假服务信息泛滥,在网上刊载和在114登记虚假电话等乱象丛生。

  ■“不交维修费 就拆走空调”

  8月初,石市市民赵先生发现家里的空调不制冷了,于是找出维修卡,拨打了上面的售后服务电话。

  12日中午,一自称维修人员的男子来到赵先生家,对空调进行检测、维修。这期间,该男子一直没提要钱。而赵先生家的空调购买于2008年9月,尚在保修期内,当时在家的赵先生父母认为这是保修范围内的项目,也没多问。

  但空调修完后,该男子却让赵先生父母交330元的维修费,遭拒后,男子竟和老人发生推搡,并称:“不交维修费,就把空调拆走。”

  经过讨价还价,男子最终收了300元现金后离开。

  ■售后电话三年前已停用

  赵先生听说父母遭遇后,感觉很蹊跷,随后拨打空调生产厂家全国统一客服电话。客服人员称,他之前拨打的售后电话早就停用了。

  随后,记者联系了该品牌空调河北服务中心,其经理白建春证实,赵先生拨打的售后电话2008年9月底就因维修点搬家而注销,他怀疑之后该号码被其他家电维修网点恶意申请,去欺骗消费者。

  白建春介绍,他们的电话信息变更后,已及时在其公司官方网站进行了更改,在媒体刊登广告时也进行了更改。

  对赵先生遭遇“山寨售后”的事,白建春表示,如果赵先生家的空调仍有问题,他会安排售后人员去进行维修,并且减免部分维修费用。

  ■家电维修行业乱象丛生

  “家电维修服务的问题,老百姓反映比较多的是收费标准和假冒正规网点上门服务。”昨日,中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩接受采访时表示。

  该协会负责人在8月10日召开的新闻发布会上更是表示,经调查,目前在搜索引擎上查到的400或800家电售后维修电话中,有九成为假冒电话,大量家电维修点假冒正规企业授权的“服务商”,在网上刊载甚至在114登记虚假信息。该协会将联合家电服务商召开权益保护大会,整顿和规范假冒伪劣服务信息。

  小贴士

  家电维修行业骗子常用伎俩

  1. 冒用保修卡上售后电话。电器厂家因维修点搬家等原因,售后电话会发生变更,一些人借机申请弃用服务电话行骗。

  2. 114查号台登记假电话。114查号台是人们常用的查询电话平台,骗子以某品牌特约维修部的名义进行注册,利用消费者对查号台的信任行骗。

  3. 山寨客服网上“乱飞”。在网上输入冒牌客服维修电话,也是骗子最常用的伎俩。

  相关人士提醒消费者,如果需要进行家电维修,最好拨打全国统一的免费客服电话,或者到生产厂家的官方网站查询各地维修站电话。■文/本报记者李媛

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