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网购维权问题受关注
石家庄都市网  日期:2011-1-12  编辑:sjzabc

  前一段时间在正定贴吧里流行的一个帖子让人啼笑皆非。楼主上传了两组图片,一组由卖家提供,时尚的衬衫穿上后潇洒帅气;一组是楼主拍的到手实物,同样的衬衫做工却相去甚远,穿在身上皱巴巴。

  两组图片对比所产生的差异化效果让人觉得非常“逗乐”,而背后却是网友们一长串网购“血泪”史。

  足不出户、轻点鼠标就能购买到心仪的产品,网络购物以其便利快捷越来越受欢迎。而随着网络购物的发展,侵犯消费者权益的问题也越来越多,网络购物正成为市民的新投诉热点之一。

  昨日,这个本报曾多次报道并让市民闹心的消费热点问题也成了政协委员提案中关注的话题。

  委员提案 建全国联网的投诉处理中心

  “在我国网络交易还是一个新生的事物,目前专门针对网络交易行为的立法还很少,相关网络购物的行为规则还仅仅停留在民间习惯的层次上,网络售假行为发生后没有很好的解决办法。”省政协委员、安利(中国)日用品有限公司河北/内蒙古分公司负责人郑军英对此感悟很深。

  由于工作需要,郑军英经常遇到网购售假的事情。“我在一些网店里经常发现我们产品的仿制品,尤其是营养保健食品,直接危害消费者的健康。”

  郑军英说,由于网络的隐蔽性和匿名性,一些不法经营者的行踪难以确定,“这些虚拟商铺由谁经营,地点在哪,如果不是实名登记就很难确定。”

  为此,郑军英专门写了一份关于网络售假问题的提案,她建议,对网络售假行为进行有效规范,必须要完善相应的法律法规,针对网络交易建立起一套科学完整的法律法规体系。

  “需要建立网店工商登记和身份信息披露制度,加强对虚拟资金的监管,强化电子商务网站的义务和责任,规范保障网络交易安全的网购规则和流程,加强对网络制假售假行为的处罚力度等。”

  她说,针对网络行为隐蔽性,还要畅通投诉渠道,建立全国联网的网上投诉处理中心。

  “可以针对网上违法经营行为建立一个专门的投诉举报网络,开辟打击假冒伪劣的第二战场。这一网络必须要实现全国联网,覆盖到各个城市,联接各地工商执法部门,充分发挥各地区执法部门的联动作用。”郑军英在接受记者采访时说。

  委员说法 建立多部门联动管理机制

  在虚拟的网络环境中,消费者权益很难得到保障,这也引起了省政协委员、河北冀正律师事务所主任边丽英的注意。

  “目前对网站经营者和网络商家在网购售后服务的责任归属方面还没有统一标准。这使得网络买家的售后服务常常成为盲点,即便有一些商家在网站中提出有售后服务,往往也只是‘空头支票’。再加上卖家实体隐蔽,发生问题后证据难以取得和保存,让受骗买家投诉无门。”边丽英介绍说。

  “我认识一些开网店的人员,随便从批发市场进点货,拍了照片就发到网上了,根本没有监管部门。”边丽英说。

  边丽英认为,有关部门应该探索出一套电子商务综合治理的机制和信息联动系统。她建议,以网络交易平台提供者所在地的工商部门为主,建立工商、商务、信息、公安、电信等相关部门联动管理的机制,对不法经营行为及时发现,及时处理,同时,各地工商部门和保护消费者权益协会建立专门的网络消费在线投诉系统,对投诉资料进行核对和处置。

  街头调查 超四成被调查者曾遭遇网购陷阱

  昨日9时,记者在石市某大型百货商场外展开了关于网购难权的随机调查,调查结果昨日15时30分出炉,100名市民参与此次调查。

  “街头调查”显示,有85%的被调查者习惯在网上购物。与此同时,45%的被调查者曾遭遇过网络消费陷阱。而在遭遇过网络消费陷阱的市民中,90%(只有4个人表示事情已解决)以上的消费者始终未能得到妥善解决。

  “网络的出现正悄悄地改变着我和朋友的购物习惯。”市民杜林告诉记者,她曾在某网站上买了一件大衣,打款收到货物后,发现有很大的色差,但其退款要求遭到网店店主的拒绝,因为该店注册地址远在广州,她也很无奈。

  ■街头调查 您遭遇过网购维权难吗?

  1、您网购过吗?

  A是的(85%) B 没有

  2、您在网购过程中遇到过消费陷阱吗?

  A有(45%)    B 没有

  3、您的问题有没有得到妥善解决?

  A 有  B没有(91.11%)

  新闻追访

  多数网购投诉未解决

  此前,本报曾多次报道过消费者网购维权难的问题。昨日,记者再次联系了曾向本报反映网购问题的消费者,结果令人意外:他们的网购投诉都未能得到圆满解决。王先生说,至今他也没能退掉与网店描述不相符的衣服,也没能讨回自己的钱。

  “网店没有给我退货,上次买到快过期的酱板鸭后,我再没从网上买过食品。”徐女士说,网络购物遇到问题时很难维权。

  “消费者投诉网购鲜有解决。”河北省消费者协会副秘书长孙常军表示,曾经有河北的消费者通过人肉搜索将网店店主信息进行公开,以较为极端的方式挽回了损失,后来就鲜有消费者维权成功的案例出现。

  网购维权难在哪儿

  孙常军向记者介绍,网购维权难,难在交易多是跨地区甚至跨省。

  “网上购物双方多为异地交易,千里之外,大多数网店没有实体店,且多在民宅内,出现维权纠纷,不仅查找困难,而且执法部门更难以进行跨区域执法。”孙常军说。

  河北省消协提醒网购消费者,要规避网络购物风险,首先要对所选购商品有充分了解和认识,另外选购时要货比三家,不要一味贪图便宜,防止低价诱骗。其次是选择正规的网购网站,比如网站有国家通信管理机关颁发的ICP认证号等标志。

  同时,消费者还要通过观察网购卖家交易历史、其他买家评价、网站信誉度评定等信息,选择信誉度高的卖家交易。并且注意保留一切聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录等交易证据,以方便维护自身合法权益。■文/本报记者彭丽晗 赵雪飞

  ■ 报道回顾 消费者频遭网购陷阱

  本报一直对网购行业进行着关注。1月11日本报《网购服装有问题 买家咋维权》一文对网购维权难进行了详尽的报道,王先生购买的衣服和网络商家描述的不一致,但是商家却要求王先生对衣服质量进行鉴定,高额的检测费用堵住了王先生的维权路。

  除了王先生,很多消费者在网购上也遭遇了这样或那样的消费难题。去年3月,本报以《网购先签收再验货暗藏陷阱》为题,报道了网购行业较为普遍存在的消费陷阱,去年9月以《网购食品藏保质期猫腻》为题,以徐女士为例为读者讲述了她购买真空酱板鸭临界保质期的问题。而随着网购行业的发展,团购网站也成为网购业的生力军,但是问题也随之而来。8月,本报以《石家庄市消协:网络团购成新投诉热点》为题,报道了网购在当时的一个情况,对消费者进行了消费提醒,12月又分别以《团购网蒸发 消费者货财两空》、《网上团购电影票 不料是假货》报道了网购给消费者带来的各种消费陷阱。

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