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河北省消费者协会昨日公布保险行业评议结果
石家庄都市网  日期:2009-5-22  编辑:sjzabc

  据了解,此次活动共发动12000多名消费者参与,回收有效调查问卷6760份,接到消费者咨询、反映突出问题和不平等格式条款电话2600余个,受理消费者投诉245件。

  不满 1“存单”莫名变“保单”

  统计显示,有28.54%的消费者在银行购买保险时不知道是保险而误以为是存款。

  统计显示,有28.54%的消费者在银行购买保险时不知道是保险而误以为是存款。

  据介绍,银保业务是由金融机构代理销售保险公司产品的一种业务行为。消费者反映有的银行网点人员销售保险产品时,不明确说明是保险产品,或者有意把保险产品混同于银行理财产品进行宣传,造成消费者误解。

  不满2 合同如“天书”且不平等

  超七成消费者认为,保险合同晦涩难懂如“天书”,有歧义并存在不平等条款。

  保险公司的合同都是由其法律专家、高级精算师反复推敲制订出来的,但仍有片面考虑保险公司利益,存在不平等不合理的条款。

  不满3 只说收益不提风险

  销售误导,是本次评议中消费者意见较为集中的问题之一。个别业务人员,为了促成生意提取佣金,有意无意地不严格履行说明或明确说明义务,避重就轻,只强调收益不提示风险,有的甚至故意回避重要条款。

  还有的消费者因保险营销人员是熟人,不仔细深究保险条款,以至于发生理赔时,实际赔付与消费者的预期差距较大,产生纠纷。

  不满4 入保容易理赔时难

  河北省消协接到的投诉显示,消费者在购买重大疾病保险时,保险公司入保门槛较低,材料审核较简单,有的甚至不进行必要的体检。而投保后,消费者一旦提出索赔,保险公司就会认真审核入保材料,看投保人填报材料是否有瑕疵,从而找出一堆理由拒绝赔偿或减少赔偿。

  不满5 退保手续费算不明

  一些消费者会因各种原因选择退保,而在此次评议中,多数消费者反映退保费用过高,远远大于消费者在其他消费活动中所付出的退费。并且退保手续费计算方式模糊。比如某人寿公司在条款中规定,“其他时间解除合同时,以本现金价值表为基础,按我公司规定的计算方法确定”。计算方法并不写在合同中或以其他方式固定,消费者入保时无法清楚。

  不满6 人身保险按财险赔

  符合人身性质保险以财产险赔付也是此次评议活动反映比较集中的问题之一。河北省消协相关负责人表示,按照国家的相关法律规定,人身险的赔付金额要比同等金额的财产险赔偿多,所以像医疗等费用,保险公司多倾向于选择以财产险的形式赔偿。

  此外,人身险的赔付是直接赔付,不需要投保人和责任人之间理赔完毕后进行,而保险公司往往将投保人向责任人索赔作为其理赔的提前,使消费者权益受损。

  不满7 近因理赔不利消费者

  调查显示,对于消费者的理赔问题,多数保险公司采用有利于保险公司的近因原则作为理赔标准。河北省消协相关负责人表示,“目前国外保险市场较为完善,对保险近因原则一般都有明确法律规定。而国内还无具体规定,很多保险公司就以近因原则作为理赔标准。”

  
调查显示,对于消费者的理赔问题,多数保险公司采用有利于保险公司的近因原则作为理赔标准。河北省消协相关负责人表示,“目前国外保险市场较为完善,对保险近因原则一般都有明确法律规定。而国内还无具体规定,很多保险公司就以近因原则作为理赔标准。”

  不满8 验损定价一方说了算

  一些消费者反映在车险理赔时,验损、定价都是保险公司说了算,有的核损时能低则低,能少则少。保险公司既是定损方,又是直接赔付方,没有做到公平公正。虽然车主可以请“第三方”保险评估公司重新估价,但评估公司定损都要向委托人收取一定费用,而且颇费周折,多数车主怕麻烦会选择放弃。

  不满9 入保前后态度不一

  保险业务员的水平参差不齐也是消费者反映较多的一个问题,入保前后态度不一、办事拖拉等都是保险服务水平不尽人意之处。

  省消协建议尽快把保险合同做通俗

  为了保护消费者的合法权益,河北省消协建议相关部门加强行业监管。

  对于河北省内的保险公司,河北省消协建议各公司应积极向总公司反映消费者诉求,扎实推动保险合同通俗化工作,查找并改正在合同中加重消费者责任、减少经营者义务等不合理、不平等的条款,修改可能引起歧义的条款,确保公平合理。

  对于保险业从业人员,河北省消协建议保险公司加强从业人员的素质教育,提高从业人员准入门槛,选择优秀人才,通过各种形式的素质教育和技能培训,提高从业人员的诚信道德水平和业务水平。

  ■文/本报记者商雅静

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