本网讯（记者李玉法）手机话费还有余额，却突然被移动公司“欠费停机”。5月9日、10日、12日、13日、14日，本报连续报道了石家庄市四位移动手机用户遭遇的烦心事。

　　昨日，中国移动通信集团河北有限公司就移动用户刘化冰的遭遇作出正式回应。不过，该回应引发用户新的疑问。

　　移动回复“有余额停机”原因

　　14日，就石家庄市四位移动用户不同的“有余额停机”遭遇，记者通过传真向中国移动通信集团河北有限公司发送了采访提纲。

　　昨日上午，记者收到中国移动通信集团河北有限公司的回复。回复名称为“关于客户刘淼有余额停机投诉的情况说明”（刘淼为刘化冰原名），只对刘化冰一人“有余额停机”的遭遇进行了回应。

　　对于“有余额停机”的原因，回复中称，刘化冰今年2月14日参加移动公司“预存话费赠礼品”活动，按活动内容，预存话费从5月开始使用。由于月初交费客户较多，且大部分套餐更改均为月初执行，大量的业务办理造成月初系统指令积压，因此导致营销活动新建账户与主账户指令延时，造成个别参加“预存话费赠礼品”的客户出现有余额停机现象。

　　移动回复引起用户新疑问

　　对于移动公司的回复，昨日，刘化冰提出了新的疑问，“此前移动公司称，我的新建账户欠费导致停机。那么在系统指令积压情况下，新建账户开始使用的指令是怎么发出的？既然发出为什么没与主账户相连？”

　　记者发送的采访提纲提出，现在移动公司依然在推出各种“预存话费赠礼品”活动，这些活动参与者是否也会遭遇“有余额被停机”？移动公司昨日的回复未对此作出回应。

　　对于刘化冰遭遇“有余额停机”后提出的赔偿，移动公司的回复称，工作人员对停机给客户带来的不便深表歉意，并将积极与客户保持进一步的沟通。

　　昨日，刘化冰告诉记者，5月15日，移动公司工作人员又给他打来电话，“他们表示歉意，但是对于停机造成的损失，他们不打算赔偿。”刘化冰称，他一定要索赔，“我不缺钱，就是要个说法。”

　　对于回复后产生的新疑问及其他三位“有余额停机”的移动用户，中国移动通信集团河北有限公司综合部相关负责人表示，她会催促相关部门尽快作出回复。

　　相关新闻

　　《短信遭禁 用户讨要知情权》追踪 移动赔偿“短信遭禁”用户

　　本网讯（记者张蕾）昨日，因“短信遭禁”，石家庄新思维四级英语培训学校状告中国移动通信集团河北有限公司一案在石家庄市长安区人民法院开庭。双方经庭下调解和解，“新思维”学校负责人称，对河北移动道歉及300元手机充值卡的补偿表示满意。

　　庭上，石家庄新思维四级英语培训学校认为，移动公司在没有任何通知的情况下，控制了他们手机收发短信的功能，侵犯了他们的名誉权和自由通信权，给学校造成了名誉损失和经济损失。因此要求移动公司赔偿经济损失315元，并赔礼道歉。

　　移动公司称，该学校是因从事经营行为大量发送短信才遭到控制。

　　之后，双方同意庭下调解。河北移动方面的李佳奇表示，希望立法方面能尽快出台更详尽、完备的法规。